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Glossar

CTI

Computer Telephony Integration – kurz CTI – bezeichnet die Verknüpfung von Telekommunikation und Informationstechnik. Mittels der CTI können Telefonate über den Computer angenommen, geführt und beendet werden. Des Weiteren ermöglicht sie die Weitervermittlung von Anrufen sowie den Aufbau von Telefonkonferenzen. Eine TAPI-Schnittstelle ermöglicht die direkte Anwahl eines z. B. in einem E-Mail-Programm oder einem CRM-System gespeicherten Kontaktes.

Computer Telephony Integration

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