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Glossar

Mobiles CRM

Der Unterschied des mobilen CRM, oder auch mCRM, liegt in der Unabhängigkeit des Standorts, vom dem aus auf die zentrale Kundendatenbank zugegriffen wird. So ist der Zugriff über mobile Geräte möglich, z. B. über Notebooks oder Smartphones. Mitarbeiter können somit auch außerhalb des Unternehmens benötigte Informationen und Auswertungen nutzen. Dies ermöglicht z. B. einem Außendienstmitarbeiter, sich vom Notebook über Kunden zu informieren oder nach einem Besuch  einen Besuchsbericht im CRM-System zu hinterlegen.

Customer Relationship Management, mCRM

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