athmer oHG
Bauindustrie
SMARTCRM bei der athmer oHG
SMARTCRM-Einsatz
- Seit 2018
- CRM-Ersteinführung
Einsatzbereiche
- Vertrieb
Anbindungen
- Abas
- d3
Highlights
- Zentrale Bündelung aller Kundeninformationen aus ERP, DMS und CRM in einem System
- Aktuelle Absatzauswertungen per Drill-Down bis auf Rechnungs- und Auftragspositionsebene
- Aufdeckung von Cross-Selling-Potenzialen oder Trends beim Kaufverhalten
- Bündelung aller Beteiligten, der gesamten Kommunikation und Angebote
- Anbindung des Außendiensts
- Mobiles CRM online und offline
Bei der CRM-Entscheidung überzeugten wir unter anderem mit der Schnittstelle zum ERP-System Infor COM, die bei Athmer schnell und unkompliziert eingerichtet werden konnte. Hierüber werden die Absatzzahlen ins CRM-System importiert und dort in zahlreichen statistischen Auswertungen per Drill-Down bis auf Rechnungs- und Auftragspositionsebene zur Verfügung gestellt. So bleiben beispielsweise Trends im Kaufverhalten oder Cross-Selling-Potenziale nicht unentdeckt, und die Mitarbeiter können ihre Vertriebsaktivitäten entsprechend anpassen.
Über eine weitere Schnittstelle ist das DMS d3 an SMARTCRM angebunden. Damit können die Mitarbeiter z. B. Dokumente aus d3 direkt in der CRM-Lösung aufrufen oder in SMARTCRM archivierte Dateien mit einem Klick an d3 übergeben.
SMARTCRM unterstützt athmer u. a. bei der Projektverwaltung. Im CRM-System werden sowohl alle an einem Projekt beteiligten Ansprechpartner wie Kunden, Architekten usw. als auch sämtliche zugehörigen Aktivitäten in der elektronischen Projektakte zusammengefasst. Die jeweiligen Angebote inklusive der Artikelpositionen übernimmt SMARTCRM aus Infor COM und archiviert sie zur optimalen Nachverfolgung in der Projektakte. So behält Athmer jederzeit den aktuellen Projektstand, getroffene Absprachen und die gesamte Kommunikation im Blick.
IT bei der athmer oHG
„Der Customer Support von SMARTCRM ist schnell, kompetent und immer hilfsbereit. Neue Anforderungen und Weiterentwicklungen unserer SMARTCRM-Installation werden zudem äußerst zügig umgesetzt.“
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