Seit 1998 passt sich SMARTCRM stetig an die sich wandelnden Unternehmensbedürfnisse an. Ein Meilenstein war der Übergang vom Vertriebsinformationssystem ivs zur daraus entstandenen CRM-Lösung SMARTCRM. Auch die Schnittstelle zu einem neuen ERP-System – nach dem Wechsel von Baan zu SAP – war eine Herausforderung, die zur vollen Zufriedenheit von Bluhm umgesetzt wurde. Entsprechend hoch ist die Akzeptanz bei den rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing und Service, die SMARTCRM bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

Der Vertrieb profitiert von SMARTCRM in sämtlichen Prozessen rund um Kunden und Interessenten. Unsere CRM-Lösung sorgt für einen schnellen, gut organisierten Informationsfluss, der eine kompetente und umfassende Kundenbetreuung ermöglicht – und damit letztendlich eine hohe Kundenzufriedenheit garantiert. Vertriebsprojekte werden ebenfalls im CRM abgebildet, sodass alle Projekte lückenlos nachverfolgt und vielfältige Auswertungen aufgerufen werden können. Die Angebote erstellt der Vertrieb direkt in SMARTCRM. Damit sind alle Projektschritte, Angebote und Kennzahlen – etwa zum Projektumfang – auf einen Blick in der elektronischen Projektakte verfügbar.

Auch der Außendienst hat dank mobilem CRM jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Infos –von der kompletten Aktivitätenhistorie über aktuelle Umsatzzahlen bis hin zu den Serviceterminen für die beim Kunden eingesetzten Geräte.