Das Unternehmen entschied sich 2011 für die Einführung von SMARTCRM. Die Ziele: eine einheitliche abteilungsübergreifende Informationsplattform und die zentrale Organisation der internen sowie externen Kommunikation.
Die Akzeptanz für SMARTCRM im Vertriebsteam sehr hoch. Vor der CRM-Einführung arbeiteten sie mit Excel-Listen, Access- Datenbanken und verschiedenen Software-Produkten wie z. B. Adressdatenbanksystemen. SMARTCRM führte alle Informationen und Vertriebskennzahlen zentral in zusammen und optimierte damit zahlreiche Vertriebsprozesse.

Aus Abas-ERP importiert SMARTCRM unter anderem das Zahlenmaterial und bereitet es auf. So profitiert DIENES z. B. von Artikelgruppen-Analysen oder den kumulierten Umsatzauswertungen aller zu einem Konzern gehörenden Kunden. Jahres- und tagesaktuelle Soll-Ist-Vergleiche lassen frühzeitig Veränderungen erkennen. Die wichtigsten Analysen und Übersichten von Produktgruppen-Umsatzentwicklungen bis hin zu fälligen Angeboten stehen direkt auf dem Dashboard zur Verfügung.
Vor einem Besuch sorgt das CRM für eine fundierte Vorbereitung, indem es dem Außendienst alle wichtigen Kundeninformationen bereitstellt. Beim Kunden vor Ort hat das Team per Notebook Zugriff auf den gesamten CRM-Datenbestand.