Distelhäuser Brauerei Ernst Bauer GmbH & Co. KG
Brauereien und Getränkeindustrie
SMARTCRM bei der Distelhäuser Brauerei Ernst Bauer GmbH &
Co. KG
SMARTCRM-Einsatz
- Seit 2020
- CRM-Ersteinführung
Einsatzbereiche
- Vertrieb
- Marketing
Anbindungen
- INTEGRA
Highlights
- Bündelung aller notwendiger Kundeninformationen in einem Tool
- Abbildung der kompletten Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst und Dokumentation in der Kundenakte
- Visualisierungsmöglichkeit der Beziehungen zusammengehöriger Adressen
- Abbildung von Branchen-Hierarchien im Bereich Handel mit kumulierten Umsatzauswertungen
- BI-Auswertungen, z. B. Verkäufe in Hektolitern
- Dokumentation der Vertragsvereinbarungen
- Anbindung des Außendienstteams online und offline
- Besuchsplanung durch automatische Frequenzbesuche je Kunde
- Tourenplanung und Spesenverwaltung
- Erfassung von Besuchsberichten in der App
- Bestellerfassung aus der App mit automatischer Übergabe an INTEGRA-ERP
Die Hauptanforderungen der Distelhäuser Brauerei: die vertrieblichen Prozesse vollumfänglich zu digitalisieren sowie die komplette interne Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst auf Kundenebene abzuwickeln und automatisch in der Kundenakte festzuhalten.
Ebenfalls wichtig ist der Brauerei die Abbildung der Beziehungen zusammengehöriger Adressen. So werden sowohl natürliche als auch juristische Personen in SMARTCRM verwaltet und visualisiert. Gehören z. B. mehrere Gaststätten einem Pächter, können diese in SMARTCRM miteinander verknüpft werden. Im Bereich Handel lassen sich im CRM komplette Branchen-Hierarchien abbilden. Damit ist zum einen beim Aufruf einer Kundenakte sofort ersichtlich, zu welcher Branche diese Adresse zugeordnet ist. Zum anderen können beispielsweise die Umsatzzahlen einer Branche kumuliert aufgerufen oder auch einzeln betrachtet und verglichen werden.
Das Zahlenmaterial übernimmt SMARTCRM per Schnittstelle aus INTEGRA-ERP und analysiert es auf verschiedenen Ebenen. Somit kann der Vertrieb z. B. vor einem Besuch direkt in der Kundenakte einsehen, wie viele Hektoliter dem Kunden in diesem Jahr bereits verkauft wurden, mit den Vorjahreswerten vergleichen und während des Besuchs entsprechend handeln.
Der Außendienst hatte vor der CRM-Einführung keinen optimalen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen. Mit unseren mobilen Lösungen stehen dem Team auch unterwegs jederzeit alle relevanten Daten zur Verfügung. Sie greifen für die Verwaltung von Spesen ebenso auf SMARTCRM zurück wie für die Planung ihrer Touren. Da die E-Mails über Microsoft Exchange automatisch ins CRM-System importiert und beim jeweiligen Kunden bzw. Interessenten gespeichert werden, bleibt auch die Kommunikation immer vollständig nachvollziehbar.
Ebenso wichtig ist für Distelhäuser der Überblick über die abgeschlossenen Verträge. Darum werden sie in SMARTCRM hinterlegt. Wiedervorlagen erinnern die zuständigen Mitarbeiter automatisch an ein baldiges Vertragsende.
Regelmäßige Besuche vor Ort sorgen für einen kontinuierlichen Austausch zwischen Distelhäuser und SMARTCRM, schaffen neue Ideen und gewährleisten die stetige Weiterentwicklung des gemeinsamen Projekts.
Leiter Kundenteam/Bierbotschafter bei der Distelhäuser Brauerei
„Mit SMARTCRM konnten wir unsere Kundenmappen vollumfänglich digitalisieren. Regelmäßige turnusmäßige Besprechungen zwischen Außen- und Innendienst über Kundenthemen sind in der ursprünglichen Form nicht mehr notwendig. Besuchsberichte können just in time nach dem Kundenbesuch über die App abgeschlossen und Folgeaktionen/-aufgaben direkt angestoßen werden. Durch die Erzeugung von automatischen Frequenzbesuchen haben wir eine Möglichkeit geschaffen, die Besuchsplanung deutlich zu vereinfachen. Zudem sind sämtliche Kundenvorgänge mit allen relevanten Unterlagen im CRM hinterlegt und so für jeden User einsehbar. SMARTCRM bietet uns die Möglichkeit, unsere gesamten vertrieblichen Prozesse immer weiter anzupassen.“
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