FB Food zählt zu den langjährigen Abas-Kunden, und damit war klar, dass sich die CRM-Lösung mit Abas verbinden lassen musste. Kein Problem für uns und unsere bidirektionale Schnittstelle, die schnell und einfach implementiert und an individuelle Kundenwünsche angepasst werden kann. Begeistert zeigte sich das Unternehmen auch von den vielfältigen Auswertungen, die SMARTCRM auf Basis der aus Abas importierten Zahlen zur Verfügung stellt. So lassen sich beispielsweise regionale Trends noch schneller erkennen, was ein Vorteil für die Produktionsplanung ist.

Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung war die Optimierung des Projektmanagements. Projekte werden von der Anfrage bis zum Abschluss inklusive der Projektbeteiligten in der CRM-Projektakte abgebildet. Ein vollständiger Überblick über alle Projekte ist damit garantiert. Gemeinsam mit den Kunden entwickelt FB Food häufig hochindividualisierte Produkte – bis hin zur individuellen Produktverpackung. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, stets den Rundumblick über die gesamte Kommunikation, Angebote, Mustersendungen und Rückmeldungen zu bewahren. Wird beispielsweise ein Produktmuster verschickt, können Details und Inhaltstoffe in SMARTCRM hinterlegt werden. So bleibt immer nachvollziehbar, wie sich die Zusammensetzung des Produkts während der Entwicklung verändert hat. Begeistert zeigte sich das Unternehmen auch von den vielfältigen BI-Auswertungen, die SMARTCRM zur Verfügung stellt. So lassen sich beispielsweise regionale Trends noch schneller erkennen, was ein Vorteil für die Produktionsplanung ist.