Für SMARTCRM entschied sich die Rieger GmbH + Co. KG nach einem durchweg positiven Referenzgespräch mit der Vargus Deutschland GmbH, die unsere CRM-Lösung bereits einsetzt und wie Rieger Mitglied der NEUMO Ehrenberg Group ist. Ziel der CRM-Einführung bei Rieger war die Bündelung aller kundenbezogenen Informationen in einem System, um so Prozesse effizienter zu gestalten und die Informationsbeschaffung zu vereinfachen. Dokumentierte man diese zuvor hauptsächlich in Microsoft-Excel-Listen, stehen alle kundenbezogenen Daten in der SMARTCRM-Kundenakte zentral zur Verfügung. Daten aus dem ERP-System werden über eine Schnittstelle importiert und ausgewertet. Während des CRM-Auswahlprozesses stand bereits der Wechsel der ERP-Lösung fest. Rieger entschied sich, zunächst SMARTCRM einzuführen und dieses noch an die bestehende ERP-Software SoftENGINE anzubinden. So war sichergestellt, dass die Informationen aus SoftENGINE nach dem Wechsel zu Abas nicht verloren gehen und die gesamte Umsatzhistorie der Vorjahre in SMARTCRM nachvollziehbar bleibt. Ein weiterer Pluspunkt war unser Abas-Know-how, das einen problemlosen Wechsel zum neuen ERP gewährleistet.

Zur Optimierung der Vertriebsprozesse bei Rieger ist die Verwaltung der Projekte im CRM-System besonders wichtig. Da die Produkte in engem Austausch mit den Kunden individuell entwickelt und produziert werden, ist die Gliederung der Projekte in einzelne Phasen von besonderem Vorteil. Auch der Versand von Mustern ist in SMARTCRM abbildbar. Darüber hinaus bündelt die CRM-Projektakte alle beteiligten Ansprechpartner sowie die Kommunikation mit diesen. Der automatische Import der zugehörigen E-Mails aus Microsoft Outlook in die Kunden- bzw. Projektakte vervollständigt die Aktivitätenhistorie.