Die SITEMA GmbH & Co. KG ist ein treuer SMARTCRM-Kunde der ersten Stunde, und das nicht ohne Grund: Die Akzeptanz für das CRM-System ist bei den Mitarbeitern sehr gut, und neue Teammitglieder sind dank der benutzerfreundlichen und intuitiven Software schnell eingearbeitet. SMARTCRM unterstützt nachhaltig die Prozesse in Vertrieb und Auftragsabwicklung. Für die Vertriebssteuerung sind Planung und Definition der Vertriebsziele im CRM-System von großem Wert. Auch bei der Kundenbetreuung bietet SMARTCRM eine wertvolle Unterstützung. In der CRM-Kundenakte werden alle Infos, Dokumente und Berichte hinterlegt. Da alle Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf die vollständige Kommunikationshistorie haben, sind sie mit wenigen Klicks aktuell über stattgefundene Telefonate, Bestellungen etc. informiert. Die Historie in SMARTCRM reicht bei SITEMA über Jahrzehnte zurück. Eine solche Fülle an Kundeninformationen sind für Service und Kundenbetreuung ein sehr großer Vorteil.

Klingelt das Telefon beim Vertriebsteam, zeigt das CRM-System dank CTI-Anbindung sofort die wichtigsten Infos zum Anrufer an. So lassen sich die zahlreichen Kundenanfragen jeden Tag problemlos bewältigen. Positiv auch für die Kundenzufriedenheit: Die Kunden freuen sich über die kompetente und schnelle Serviceleistung.

Darüber hinaus nutzt das Unternehmen die CRM-Lösung zur Branchenanalyse. SMARTCRM zeigt z. B., in welcher Branche oder in welcher Region der Bedarf innerhalb eines bestimmten Zeitraums gestiegen bzw. gesunken ist. SITEMA kann dementsprechend gezielt agieren und planen.

Als ebenso wertvoll erachtet SITEMA unsere Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Zum einen kennen wir als mittelständisches Unternehmen die Bedürfnisse des Mittelstandes, zum anderen sind wir der CRM-Hersteller. SITEMA hat immer einen direkten Ansprechpartner bei uns – ein großer Vorteil für das Unternehmen.