Über die Schnittstelle zu Abas-ERP importiert SMARTCRM bei SUCO u. a. Kunden-, Interessenten- sowie Artikelstammdaten. Auch das aktuelle Zahlenmaterial wird übernommen und stellt es per Knopfdruck in zahlreichen Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen bereit – beispielsweise den Umsatz des gesamten Unternehmens, einer bestimmten Warengruppe oder eines einzelnen Kunden. So stehen die ERP-Informationen den Mitarbeitern zentral in einem System zur Verfügung, ohne in Abas-ERP wechseln zu müssen.

Eine zweite Schnittstelle verbindet SMARTCRM mit dem Dokumenten-Management-System HABEL. Hierüber haben die Mitarbeiter beispielsweise die Möglichkeit, im CRM-System hinterlegte Dokumente mit einem Klick direkt in HABEL zu öffnen oder zu übergeben. Mit dieser Informationsbündelung sowie einem durch den Organizer optimierten Termin- und Aufgabenmanagement setzte die CRM-Lösung auch ein wichtiges Ziel von SUCO um: die verbesserte Anbindung der Vertriebsmitarbeiter.

Den Servicemitarbeitern ermöglicht SMARTCRM eine lückenlose Dokumentation ihrer Reklamationen. Von der eingehenden Meldung bis zur Lösung des Problems können alle Schritte in der CRM-Software erfasst werden. Dies garantiert eine optimale Nachverfolgung und Auswertbarkeit, beispielsweise von Bearbeitungszeiten und Fehlerquellen.