SMARTCRM bei der Fritz Stephan GmbH Medizintechnik
SMARTCRM-Einsatz:
- Seit 2013
- CRM-Ersteinführung
Einsatzbereiche:
- Vertrieb
- Service
Anbindungen:
- Abas
- ELO
- Codebeamer
Projektziele und Vorteile:
- ALM, CRM, DMS, ERP: Perfekt vernetzt mit unseren Schnittstellen
- Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten und Berichte in Vertrieb und Service
- Zeitsparende Erstellung der Angebote
- Komplette Geräteverwaltung mit allen wichtigen Details
- Wartungseinsätze im Griff dank komfortabler Termin- und Aufgabenplanung
- Effiziente Erfassung der Serviceaufträge
- Smarte Verwaltung der Tickets
- Automatische Übergabe von Infos zu Produktmängeln an die ALM-Software Codebeamer
- Mobiles und offlinefähiges CRM für den Außendienst
Ein Schlüsselfaktor für die SMARTCRM-Entscheidung war 2013 die vielseitige Anbindung unserer CRM-Lösung an Abas-ERP. Diese Kombination punktet mit maximalem Komfort: Vertriebsangebote werden direkt im CRM erstellt – mit Vorlagen und Bausteinen geht das schnell und unkompliziert, ebenso wie der anschließende Mail-Versand dank Microsoft-Outlook-Integration. Nach Projektabschluss wird der Auftrag nach Abas übertragen. Dank der automatischen Synchronisation zwischen CRM und ERP klappt der Informationsaustausch reibungslos. Somit ist jede Aktivität, jeder Kontakt im Vertrieb komplett dokumentiert und jederzeit abrufbar. Der Außendienst hat auch unterwegs alle Infos parat und kann den Kunden gezielt ansprechen. Auch der Service möchte nicht mehr auf die CRM-Unterstützung verzichten: Infos zu Geräten und Wartungen sind zentral in SMARTCRM gebündelt. Erinnerungen und übersichtliche Dashboards sorgen dafür, dass keine Wartung vergessen wird. Die Übertragung der Wartungsaufträge erfolgt automatisch aus dem ERP heraus. Servicebericht- und Protokollerstellung werden komplett in der CRM-Lösung abgewickelt. Mit der Digitalisierung des Services gehört das händische Erfassen auf Durchschriftenblättern bei Fritz Stephan schon lange der Vergangenheit an. Auch Tickets dokumentiert das Serviceteam lückenlos im CRM. SMARTCRM garantiert so den vollen Rundumblick. Alle Prozesse sind einfacher, schneller und deutlich transparenter. Ein echter Gewinn für das Unternehmen – und die Kunden profitieren von einem professionellen und modernen Service.
„Mit SMARTCRM konnten wir unsere Prozesse in Vertrieb und Service optimieren und haben echten Komfort und viel Flexibilität gewonnen. Keine Papierberge, keine verstreuten E-Mails mehr – alles ist sauber und übersichtlich im CRM gebündelt. SMARTCRM ist für uns der Schlüssel zu maximaler Effizienz und Transparenz.“
Sascha Happe, IT-Leiter bei der Fritz Stephan GmbH Medizintechnik
