Servicetouren clever planen
Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau setzen SMARTCRM häufig ein, um ihre Service- und Wartungstermine effizient zu organisieren:
- Alles auf einen Blick: Informationen wie Standort, Baujahr und technische Details der verkauften Maschinen sind im CRM-System hinterlegt. Automatische Erinnerungen stellen sicher, dass kein Wartungstermin übersehen wird.
- Smarte Planung: Übersichten auf dem CRM-Dashboard zeigen alle anstehenden Wartungstermine. Adressen können direkt an Bing Maps übergeben, Routen visualisiert und optimal zusammengefasst werden. So ist die Tourenplanung schnell erledigt.
- Automatische Termine: SMARTCRM legt für die geplanten Besuche direkt Termine und Aktivitäten für die zuständigen Mitarbeiter an – fertig!
Auch spontane Serviceeinsätze lassen sich einfach koordinieren:
- Alle Infos verknüpft: Meldet ein Kunde beispielsweise einen Defekt, erfasst das Serviceteam den Fall direkt in der Kundenakte und verknüpft ihn mit der entsprechenden Maschine.
- Kein Aufwand: Der Termin für den Servicetechniker ist im Handumdrehen im CRM angelegt. Auf dem Dashboard behalten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alle anstehenden Einsätze im Blick. Praktisch: Wartung und Service lassen sich oft in einer einzigen Tour kombinieren.
Und vor Ort unterstützen unsere mobilen Lösungen: Wenn Ersatzteile benötigt werden, kann der Techniker diese direkt in SMARTCRM erfassen. Gleichzeitig werden alle verbauten Teile dokumentiert und die Infos an den Innendienst weitergeleitet – damit die Rechnung ohne Verzögerung erstellt wird. Nach dem Einsatz werden Spesen und Servicebericht im CRM hinterlegt, sodass alles jederzeit nachvollziehbar bleibt.
Kompetente Beratung an der Hotline
SMARTCRM spielt auch bei unseren Kunden mit einer Service-Hotline seine Stärken aus:
- Reklamationen blitzschnell erfassen: Bereits beim Klingeln des Telefons liefert SMARTCRM dem Hotline-Team alle relevanten Kundendaten. Ein neues Ticket ist mit einem Klick erstellt, inklusive Verknüpfung zum betroffenen Artikel und weiteren Details wie Herstell- oder Auftragsnummer.
- E-Mails einfach integriert: Kommt eine Reklamation per E-Mail, fügt SMARTCRM die zugehörige Ticketnummer automatisch in die Betreffzeile der Bestätigungsmail ein. Spätere Korrespondenzen werden dann aus Microsoft Outlook importiert und automatisch dem passenden Ticket zugeordnet.
- Schnell Lösungen finden: Häufige Probleme und passende Lösungsvorschläge werden im FAQ direkt in SMARTCRM hinterlegt. Das ermöglicht eine schnelle und professionelle Kundenberatung.
Tickets dokumentieren und auswerten
Nicht jedes Ticket ist schnell erledigt – und genau dafür hat SMARTCRM die passenden Tools:
- Transparente Bearbeitung: Muss z. B. ein eingeschicktes Bauteil begutachtet, repariert oder ersetzt werden, kann das einige Tage in Anspruch nehmen. Kein Problem, jeder Schritt wird im 8-D-Report direkt im CRM dokumentiert. Ein Klick genügt: sowohl bei der Kennzeichnung von Garantie- oder Kulanzfällen als auch bei der Übergabe des Tickets ans ERP-System.
- Alle Infos auf einen Blick: Das Dashboard zeigt aktuell, welche Tickets noch offen sind.
- Wertvolle Auswertungen: Daten wie Fehlerarten, Bearbeitungszeiten oder Reklamationsquoten lassen sich einfach analysieren. SMARTCRM hebt kritische Vorgänge farblich hervor, sodass niemand den Überblick verliert.
Mit SMARTCRM läuft der Kundenservice einfacher, komfortabler und smarter. So wird aus jedem Serviceeinsatz ein Erfolg – kompetent, professionell, punktgenau.
